深圳行動學習採訪記錄

Dear Friends,

六月底培玲赴深圳做了ㄧ場行動學習的分享，會後接受了主辦單位的訪問。其中談到了企業引進行動學習的步驟，哪些技術可以支持企業的行動學習，ＷＩＡＬ的推廣和顧問的選擇等議題。本週特將檔案轉為繁體，希望提供給有興趣的夥伴參考。

問題一：老師，非常高興邀請到您來深圳做這次分享，目前國內培訓業紛紛推廣行動學習在企業的應用，許多企業已經熱衷於探索行動學習，請您談談，在WIAL裡邊是如何的推廣行動學習的?

A：就我所知，推廣的主力方式是以課程為主，WIAL提供公開課程包括兩天的基礎課程以及4天的行動學習教練認證課程，也有3個小時到一天的行動學習介紹課程。上的課程也有提供給企業，如需要相關資料可以參考網站：www.wial.org

問題二：老師，作為WIAL的台灣地區代表和資深的顧問，請問，您對推廣何應用行動學習投入了怎樣的熱情?

A：2008年，我在朋友的邀請下，到新加坡參加一天的WIAL課程。那個體驗直到現在都讓我印象深刻，短短的四十五分鐘到一個小時，一個當事人原本覺得複雜而急迫的問題，在眾人的協助下竟如剝洋蔥般，最後當事人不僅看到了問題核心並且可以展開行動。身為一位引導師和教練，平心而論，行動學習可說是到目前為止，個人體驗到最有效率的會議形式與流程：它不僅用於解決複雜的問題或面對挑戰，也用以發展個人與團隊的知識、技能與價值觀。兩年前我在新加坡對行動學習的『驚豔』，促使我在當場發願：我一定要回台灣組成一個實踐小組。一方面深化自己的經驗與技巧；一方面推廣這個方法讓更多的人受惠。在幾個好友相繼連署之下，組成一個行動學習小組並開始定期聚會，開始了我自己的行動學習。

自2003年成為組織學習的顧問，多年來我一直在探究和尋找：有沒有一個“槓桿點”，可以讓個人和團隊直接從工作中“學習如何學習”，甚至不需要先理解五項修鍊的方法或理論，就可以開始實踐“做中學”，達成組織學習？皇天不負苦心人，一路上學習了行動科學，團隊引導，教練輔導等修鍊， 終於在2008年，找到了“行動學習”。歷經了兩年的實踐，個人十分認同行動學習學者馬奎德（Michael Marquardt） 博士所說的行動學習法可能是幫助組織建立學習型組織最具威力的方法，因此在2009年和馬奎德教授一起在北京推廣行動學習之後，我決定追隨馬奎德教授並且和兩位認證教練於2010年成立台灣行動學習協會，推廣行動和學習平衡的模式。希望讓組織少走一些冤枉路，儘快找到“學習如何學習”槓桿點，提升學習組織能力。

問題三：在WIAL裡邊通常會運用哪些技術來支持企業的行動學習?

A：我會從兩個面向來看這件事情：1)有關於行動學習教練的養成 2)行動學習項目(方案)的推行。

就第一點而言，WIAL行動學習會議有一個完整的流程，步驟是從組成小組開始、決定議題、重塑議題、發展策略、採取行動取得學習。在WIAL的訓練裡，行動學習教練的養成就是圍繞著管理此流程的關鍵能力建力，因此這個部份並不需要依靠其他技術。

第二個部分，從組織發展的角度來看，當組織引進WIAL的行動學習項目(方案)時，一定會面臨到如何和組織現有發展配合的議題，就是我們說的OD(組織發展的介入) 。這時一些因應組織需求而產生的技術就出現了。我自己曾經使用過大型團隊引導技巧，例如世界咖啡館、開放空間，我本身是TOP引導技術的認證者，我也使用焦點對話和工作坊技巧。這些都是非常棒的工具。另外，有很多組織是希望用行動學習來發展組織的領導力，我認為ＡＬ和所有的領導力的課程都可以做結合，我目前搭配教練技術和創新思考，客戶的反應不錯。

問題四：對於國內企業在推廣行動學習時您有什麼樣建議?

A：如果只談AL會議的成功，我自己覺得要回歸到行動學習的六大要素：議題、人員、反思的流程、對學習的承諾、對行動的承諾以及教練; 因此AL會議事前的準備相當重要。比方說以微軟的案例來講，高潛力主管參加3天的行動學習的六個月前，他們對於選擇議題有一定的堅持和過程。以確保問題解決之後能為組織帶來重大的效益。同時，組織內一定要有一位嫻熟行動學習運作的專家，才能為組織鋪路做最好的準備工作。另外，微軟之所以可以運用行動學習取得重大成果，最主要是因為微軟內部主事者是馬奎德教授認證的行動學習教練。其實行動學習對微軟而言並不是新鮮事，在2007年前已經採用行動學習有十幾年，但是成效不如預期，因此，直到引進WIAL行動學習後才產生重大的變化。

從組織層面而言，馬奎德教授說過，推廣企業行動學習WIAL有12個步驟，分別是：

1.獲得高層領導的支持

2.成立預備課程

3.選擇項目、問題、挑戰

4.挑選和準備AL教練

5.確定小組成員並組成小組

6.定位及籌備行動學習小組

7.進行培訓

8.重新構思問題及制定行動策略

9.測試和推薦行動

10.實施行動策略

11.確定活動並獲得最終的學習

12.評價AL專案的價值和力量，在組織內全面擴展

這十二個步驟的實踐，和一般組織引進變革的流程並無太大不同，我自己也是照著這些步驟，將行動學習推推廣到組織。有興趣瞭解細節的朋友，可以參考馬教授的書"Optimizing the power of Action Learning"(國內譯為“問題應該這樣解決！”)。

問題五：企業在推廣行動學習實需要具備怎樣的條件、以及該如何選擇一個適合企業合作夥伴或顧問?

A：行動學習對我而言是一個可以救火以及永保安康的法寶。所以任何需要求生存求發展的企業都可以運用行動學習。說到必要條件我覺得是高層領導人的態度和決心：如果領導人的眼光是放在解決昨日的問題，想要快速找到答案，可能用其他的解決問題的方法還比較快些，但是如果希望培養的是一群能夠解決組織明日問題的人才，那麼這個歷程就是一個變革的過程，需要投注人力物力時間等多元的配合。除了改變和突破現狀的意圖和決心，組織高層或引進行動學習的主管同時要有意願和樂意於聽到“真話”和“直話”的準備，因為Action Learning的介入，一定會喚起參與者自主學習和思考的能量，主事者一定要玩“真”的才有效！

若要推廣到全組織，實施過程中一定會涉及到解決組織問題、變革組織文化、促進組織及個人發展等課題，如果行動學習的開展沒有獲得組織高層領導的支持和持續關注，沒有專門的推動部門，沒有同組織的評估及激勵制度相結合，特別是沒有同組織的文化氛圍相融洽，行動學習項目就無法在組織內真正得到實施，行動學習的方法和成果就無法在組織內得到持續的應用。

至於，選擇適合的合作夥伴和顧問，我覺得和任何重要關係的選擇是一樣的，第一個要件是信任，第二個是專業：有相關認證與經驗，第三是過程中清楚的規劃與溝通。我深信有良好的關係，才有可能產生好的思考品質，好的思考品質才能良好的決策和行動，好的行動才能有好的成效。

『課程資訊』：9月2-3日的基礎課程，目前尚有幾個名額，早鳥專案將於8月5日結束。心動的朋友，敬請把握機會！

祝福您，

喜樂平安

培玲(Paulina)